שאלות ותשובות

לאחר בחירת המוצרים וביצוע התשלום יישלח אליך מייל המאשר את ההזמנה. בעמודי המוצרים מופיע טווח ימי העסקים שבהם אנו מתחייבים לספק את המוצר. אין צורך ליצור איתנו קשר לגבי מועד האספקה מחלקת האספקות שלנו תשלח אליך הודעת וואטסאפ מספר ימים לפני מועד האספקה ותתאם איתך תאריך מדויק.

ניתן לבטל עסקה בהתאם לחוק הגנת הצרכן בתוך 14 יום מקבלת המוצר, כל עוד המוצר לא נפתח, לא הורכב, לא נעשה בו שימוש והוא מוחזר באריזתו המקורית כפי שנמסרה. מוצרים המיוצרים בהזמנה אישית אינם ניתנים לביטול לאחר תחילת הייצור (ניתן להתעדכן בעמודי המוצרים אילו מוצרים מוגדרים כמוצרים בהזמנה אישית).
ביטול עסקה כרוך בדמי ביטול של 5% או 100 ש״ח הנמוך מביניהם. אם המוצר נאסף על ידי חברת השליחויות יחויב הלקוח גם בעלויות ההובלה. החזרת מוצר שסופק תתבצע בתיאום מראש ועל חשבון הלקוח.
הזיכוי יועבר באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה בתוך 14 ימי עסקים ממועד הגעת המוצר למחסני החברה.

כל המוצרים באתר מגיעים עם אחריות יבואן/יצרן. על רוב המוצרים ניתנת אחריות למשך שנה, והיא חלה רק כאשר המוצר סופק והורכב על ידי צוות מקצועי מטעמנו. האחריות מכסה פגמים בייצור בלבד ואינה כוללת נזקים הנגרמים משימוש לא תקין, בלאי טבעי או הובלה והרכבה עצמאית. המידע על האחריות עשוי להשתנות בין המוצרים וניתן לברר את פרטי האחריות מול שירות הלקוחות שלנו.

כן קיימת אפשרות לפירוק ופינוי ריהוט ישן על ידי צוות מטעמנו. שירות הפינוי כולל את הוצאת הריהוט הישן מן הבית בלבד. פינוי הפסולת מאזור הבית החוצה הוא באחריות הלקוח.
עלות שירות הפינוי נעה בדרך כלל בין 250–450 ש״ח, בהתאם לרמת המורכבות: קומה, גודל ומשקל הריהוט, כמות הפריטים ונגישות. המחיר נקבע בבית הלקוח מול המוביל וללקוח תינתן האפשרות לבחור אם לבצע את הפינוי או לסרב.
במקרים שבהם הפינוי מורכב במיוחד למוביל שמורה הזכות לוותר על ביצוע הפינוי, ובמקרה כזה האחריות לפינוי תחול על הלקוח. התשלום עבור השירות מתבצע ישירות מול המוביל בבית הלקוח.

כן. במקרה שבו המוצר אינו יכול להיכנס לבית או לחדר המיועד, מכל סיבה שהיא, ייגבה תשלום מלא עבור ההובלה.
אם נדרשת הזמנת מנוף בשל חוסר נגישות, האחריות להזמנת המנוף ולעלויות הנלוות תחול על הלקוח.

לאחר השלמת ההזמנה אנו נעביר את פרטיה למחסן המיועד. כאשר המוצר יהיה מוכן לאיסוף הלקוח יקבל הודעה מסודרת הכוללת את כתובת המחסן ושעות הפעילות, וכן הנחיות לתיאום האיסוף מול המחסן.
חשוב להמתין לקבלת ההודעה המאשרת שהמוצר מוכן לפני ההגעה, כדי למנוע המתנה מיותרת.

דמי המשלוח באתר נקבעים לפי תעריפי חברת ההובלות ובהתאם לכמות החבילות, משקלן והנפח שהן תופסות ברכב ההובלה. לכן דמי המשלוח נגבים עבור כל מוצר בנפרד.
לדוגמה, מוצר גדול המורכב ממספר אריזות עשוי להיות בעל עלות משלוח של 249 ש״ח, בעוד שמוצר קטן יתומחר בעלות משלוח של 99 ש״ח.
כאשר נרכשים מספר מוצרים, המוביל מוביל בפועל יותר פריטים, מה שדורש יותר מקום ברכב ההובלה ויותר זמן עבודה בפריקה ובסידור הסחורה. לכן גם במקרה של משלוח לאותה הכתובת נגבים דמי משלוח עבור כל מוצר בנפרד.

עלות ההרכבה מחושבת עבור כל מוצר בנפרד בהתאם לזמן העבודה הנדרש ומורכבות ההרכבה. גם כאשר שני מוצרים מסופקים לאותה הכתובת צוות ההרכבה נדרש להשקיע זמן נוסף ועבודה בפועל עבור כל מוצר בנפרד.
לכן, בדומה לדמי המשלוח, גם עלות ההרכבה נגבית עבור כל מוצר בנפרד.

שירות ההרכבה אינו כולל פינוי פסולת, אריזות או קרטונים מבית הלקוח.
מאחר שלכל רשות מקומית יש כללים שונים לגבי פינוי פסולת, האחריות לפינוי חלה על הלקוח בלבד.
יש להשליך את הפסולת לפחים הייעודיים בהתאם להנחיות הרשות המקומית.